Retours & Remboursement

Les présentes conditions de la Politique de Remboursement incluant les modalités d’exercice des garanties légales et du droit de rétractation font partie intégrante des Conditions Générales de Vente et sont régies par le droit français, en particulier par le Code de la consommation.

L’Acheteur peut être amené à retourner les produits commandés lorsqu’il souhaite :

• exercer son droit de rétractation
• procéder à un échange
• retourner un ou plusieurs articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vous trouverez ci-dessous les modalités de mise en œuvre de ces retours.

Dans tous les cas, nous vous rappelons que tous les produits vendus par le Vendeur comportent une étiquette d’identification qui fait partie intégrante du produit. Veuillez essayer les produits sans enlever cette étiquette. Les produits retournés sans étiquette ne seront pas acceptés.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans donner de motif ni avoir à payer de pénalités. Quand le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Conformément à notre politique, les remboursements sont effectués exclusivement sous forme d’avoir, valable 12 mois à compter de sa date d’émission, utilisable sur l’ensemble du site mae-paris.com.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi pour garantir la bonne réception du colis par notre équipe.

Pour exercer ce droit, vous devez dans le délai de 14 jours susvisé, nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par le moyen suivant :

Envoi au Vendeur du formulaire de rétractation, ci-dessous ou de toute autre déclaration spécifiant explicitement votre décision de rétractation du contrat de vente à l’adresse indiquée ci-après :

Formulaire de rétractation 

Par e-mail à :  info@mae-paris.com

Par le présent formulaire, j'exerce le droit de me rétracter du contrat de vente portant sur les articles suivants : ________________________________
Commande en date du : ________________________________
Commande reçue le : ________________________________
Numéro de commande : ________________________________
Prénom et nom : ________________________________
Adresse e-mail associée à la commande effectuée : ________________________________
Signature : _______________________________________
Date : ________________________

Le Vendeur prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous confirmer qu’il a bien reçu votre demande de rétractation et la vérifiera.

Aucun bien ne peut être renvoyé au Vendeur sans son information préalable et dans le respect de ses instructions de réexpédition.

Le droit de rétractation est exclu si vous avez acheté des produits personnalisés ou dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

En raison de leur caractère exceptionnel, les articles soldés ou en promotion sont considérés comme ventes finales. Ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

Pour retourner les produits, veuillez vous reporter à la section 3 « Modalités de retour » ci-après.

Conditions d’exercice du droit de rétractation conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la consommation français.
Le droit de rétractation du contrat de vente sera réputé être dûment exercé si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le droit de rétractation a été dûment exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits en suivant les procédures susvisées.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après ; 
• L’étiquette d’identification est toujours fixée aux produits, dont elle fait partie intégrante.
• Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine.
• Les produits sont confiés au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours après la confirmation par email du Vendeur de la prise en compte de votre demande de rétractation.
• Les produits ne sont pas endommagés.

 Si les produits retournés ne peuvent être acceptés au motif que les conditions susvisées ne sont pas remplies, vous en serez avisé(e) et vous pourrez choisir de vous faire retourner les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits ainsi que la somme payée pour leur achat.

2. ARTICLES RETOURNÉS CAR ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Sans préjudice de l’application de dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs, si vous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part ou au motif qu’il est endommagé ou défectueux, veuillez en aviser le vendeur au moyen du Formulaire de retour figurant sur le site Internet ; si un produit devient défectueux après sa réception, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de plus amples informations.

Pour retourner les produits, veuillez vous reporter à la section 3 « Modalités de retour » ci-après.

Le Vendeur examinera tous les produits ainsi retournés et vous proposera par e-mail leur remplacement, leur réparation, ou le remboursement intégral du prix du/des produit(s) dans un délai raisonnable. Si le Vendeur ne constate aucun défaut dans les produits retournés, vous serez avisé(e) que les produits retournés ne peuvent être acceptés et vous pourrez choisir de vous faire relivrer les produits à vos frais. Si vous n’acceptez pas la relivraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et leur prix d’achat et de vous imputer les frais et commissions du Vendeur.

3. MODALITÉS DE RETOUR

3.1. Procédure et frais de retour de produits au Vendeur

Le Vendeur vous recommande d’utiliser le transporteur DHL (www.dhlexpress.fr) pour retourner des produits. Quel que soit le transporteur avec lequel vous décidez de retourner vos produits, vous devez vous acquitter des frais de retour et engagez votre responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits durant leur transport.

3.2. Contrôles de conformité

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, intacts, complets (emballages d’origine, notices, certificat de garantie, accessoires, …), propres et dans un état permettant leur commercialisation. En cas de dommage porté au produit résultant de mauvaises manipulations de votre part, votre responsabilité peut être engagée.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit.

Vous recevrez une notification dans le cas où le(s) produit(s) retourné(s) ne seraient pas acceptés parce qu’ils ne respectent pas les conditions indiquées plus haut.

Si c’est le cas, vous pouvez choisir que l’on vous réexpédie le(s) produit(s) à vos frais. Si vous ne souhaitez pas que l’on vous réexpédie le(s) produit(s), le Vendeur les gardera comme il gardera le montant payé pour l’achat du/de ces produit(s).

Version en date du 02/10/2023